【實木地板重量差引起的風波】一用戶購實木地板(菠蘿格)鋪裝后發現存在色差較大問題，有點懷疑地板質量。隨后找來木工將深淺較明顯的兩片地板稱重，發現兩者相差500g，更加堅信是地板質量有問題。

　　面對用戶的質疑，經銷商一面安撫用戶，一面向工廠了解了情況，廠家回答地板的樹種確實沒有任何問題。令王經理困惑的是賣了這么多年的地板，從來也沒有留意地板重量的問題，還是咨詢一下歐派地板專家，地板的重量不同屬于產品質量問題嗎?我們應該如何向用戶解釋，面對這樣的用戶我們應該怎么辦?

　　回答這些問題之前，我們還是要了解一下木材，由于產地不同、立地條件不同，木材的密度差異比較大。例如米蘭木的氣干密度為0.72~1.09g/㎝3，干藍豆的氣干密度為0.58~0.85g/㎝3，印茄木(菠蘿格)為0.70~0.94g/㎝3，即使是同一棵樹，木材邊材與心材，樹根與樹梢的密度也不同，因此，同一樹種的同一批地板中，地板條間的重量相差500g以上也屬于正常現象。這種密度的分散性是木材固有的特點，不屬于產品質量問題。在實木地板的國家標準中也沒有密度偏差這項指標。

　　應該引起注意的是我們很多商家在產品標簽或產品包裝上標注的氣干密度為一固定數值，例如印茄木(菠蘿格)為0.8g/㎝3,這樣的標準方法并沒有反映出木材密度的分散性，事實上，木材的密度不可能正好就是0.8g/㎝3,假如用戶投訴，一旦密度低于0.8g/㎝3,商家就涉嫌虛假宣傳。如果把地板樹種的密度分布范圍印在商品的標簽上，既起到了明示作用，又不涉嫌虛假宣傳。

　　你可以進一步向用戶解釋，也可以建議他到林業大學，林業科學研究單位咨詢一下，或找一個權威部門鑒定一下樹種問題。作為地板經銷商，比較好應該在產品的宣傳材料中對木材的相關特性進行說明，盡到告知的義務。為了避免上述問題發生，在實木地板的產品說明書中加入顧客須知內容：

　　1 實木地板是天然材料，由于邊材與心材及紋理的不同屬于正常現象;

　　2 天然木材在光照下會產生輕微的變色，實木地板不應在強光下照射;

　　3 地板樣板長期存放會產生褪色，實際產品可能與樣板略有不同，用戶訂貨時應以實際產品為準;

　　4 天然木材存在密度分布不同，每條地板出現重量不同屬于正常現象。